Fachinformatiker (m/w/d) 2nd-Level-Support

Wir sind ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen aus Berlin und seit über 15 Jahren am Markt. Unser Team betreut die IT-Infrastruktur von mehr als 15.000 Mitarbeitenden in der Pflegebranche an über 2.500 Arbeitsplätzen. Unser Ziel: Die Menschen im Arbeitsalltag sollen sich auf moderne Technologie verlassen können – vom Support bis zum stabilen Systembetrieb.  Unser Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, vor allem in der Pflege. Mit viel Erfahrung und einem klaren Blick für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickeln wir IT-Lösungen, die den Alltag sicher und unkompliziert machen – von der Unternehmenscloud bis zu automatisiertem Deployment und modernen Sicherheitskonzepten.

Unser Team 2nd-Level-Support kümmert sich um die Bearbeitung aller Anfragen und Störungen der Kunden im laufenden IT-Betrieb.

Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes 2nd-Level-Team deutschlandweit remote (Home-Office oder Coworking Space) unterstützen.

Das sind deine Aufgaben:

• Entsprechend deiner Vorkenntnisse bearbeitest du anfangs remote Tickets zu Störungen und Anfragen bspw. von Thin- und Fatclients, Druckern, Verbrauchsmeldung von Servern, Applikationen, O365, VOIP-Anlagen und Faxgeräten sowie Fehlerbehebung im Netzwerk

• Nach deiner erfolgreichen Übernahme von Themen, in denen du Vorkenntnisse besitzt, kannst du dein Können durch eine gute Einarbeitung auf weitere Bereiche ausweiten und unterstützt dort nach Bedarf und Wunsch

• Durch direkten Kontakt mit unseren Kunden via Telefon erarbeitest du eigenständig Ticketlösungen und führst dabei eine freundliche Kommunikation. Unsere Kunden hältst du mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden

• Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst du aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen

Das solltest du mitbringen:

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, bestenfalls mit erster Berufserfahrung

• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in einem oder mehreren der o.g. Tätigkeiten oder Bereichen

• Von Vorteil sind auch deine Kenntnisse im Microsoft-Umfeld

• Deutsch in Schrift und Sprache beherrscht du mindestens auf C1-Niveau 

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