Strategische:r Kundenbetreuer:in (m/w/d)

Blue ist eine Digitalagentur für Inhabergeführte Apotheken. Vor-Ort-Apotheken stehen seit Jahren unter Druck: Der Online-Versandhandel, die Online-Migration von langjährigen Stammkunden und steigende Betriebskosten belasten Apotheken. Wer seine Kunden nicht aktiv bindet, verliert sie – und mit jeder Apotheke, die schließt, schrumpft die wohnortnahe Versorgung in Deutschland. Konkret heißt das: ältere Menschen ohne sicheren Zugang zu ihren Medikamenten, Familien mit längeren Wegen, ländliche Regionen ohne Ansprechpartner für ihre Gesundheit.

Genau hier setzen wir an. Mit BlueDigital haben wir für Apotheken ein funktionierendes System zur digitalen Kundenbindung etabliert: fest verankert im Handverkauf, getragen vom Team, steuerbar über Zahlen. Damit geben wir Apothekeninhaber:innen die Sicherheit, auch in den nächsten zehn Jahren ihre Stammkundschaft zu halten – und damit ihren Beitrag zur flächendeckenden Arzneimittelversorgung zu leisten. Mit deiner Arbeit trägst du diesen Auftrag direkt mit.

Aufgaben

Du bist die feste Ansprechperson für deine Apotheken – über die gesamte Betreuungsdauer hinweg. Im Detail:

• Strategisches Onboarding neuer Apotheken im persönlichen Gespräch mit Inhaber:in oder Filialleitung
• Teamschulungen für das HV-Personal nach unserer 8-Phasen-Dramaturgie – mit der Ruhe und Sorgfalt, die das Team braucht
• Monatliche Check-in-Termine in der laufenden Betreuung – verlässlich, gut vorbereitet, immer mit klarem Ergebnis
• KI-gestützte Vor- und Nachbereitung der Termine sowie saubere Dokumentation im Projektmanagement-System
• Übersetzung der KPIs (WhatsApp-Kontakte, Leseraten, Conversion) in konkrete, umsetzbare Empfehlungen
• Abstimmung der redaktionellen Inhalte für den WhatsApp-Newsletter
• Sorgfältige Auswertung der Betreuungsergebnisse zur kontinuierlichen Optimierung
• Vertrauensvolle Ansprechperson bei Eskalationen und Sonderthemen
• Strukturiertes Einbringen von Kundenfeedback in unser internes Team – damit wir Skripte, Vorlagen und Module gemeinsam weiterentwickeln

Qualifikation

• Freude an langfristiger Kundenbegleitung – du baust gerne Beziehungen auf, die über Monate und Jahre tragen
• Erfahrung im Umgang mit Inhaber:innen oder Geschäftsführer:innen kleiner und mittlerer Unternehmen – idealerweise im Mittelstand oder im Gesundheitswesen
• Aktives Zuhören und Empathie für die Sorgen deiner Ansprechpartner:innen – du erkennst, was eine Apotheke wirklich braucht
• Sorgfältiger und strukturierter Arbeitsstil – Dokumentation, saubere Übergaben und Nachvollziehbarkeit sind für dich selbstverständlich
• Sicherer Umgang mit Zahlen – du liest Conversion-Raten, erkennst Trends und leitest daraus klare Empfehlungen ab
• Erfahrung in Teamschulungen, idealerweise mit Teams, die Sicherheit und klare Prozesse schätzen – Apothekenteams arbeiten sorgfältig, qualitätsbewusst und br