Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt.

Ihre Aufgaben

• Teamführung & -entwicklung
• • Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen)
  • Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews
• Onboarding-Strategie
• • Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices
  • Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung
• Projekt- und Stakeholder-Management
• • Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik
• Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement
• • Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses
  • Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase
• Reporting & KPIs
• • Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding)
  • Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen
• Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams.
• Maintain and enhance AI-driven automations, such as:
• • Automated ticket classification & routing
  • AI-based CRM data cleaning
  • Automated report generation
  • Contract data extraction & validation
  • Forecasting, anomaly detection & alerts
• • Support the development of an internal AI Enablement Framework.

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

• Must haves: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen
• Must haves:Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen)
• Must haves:Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows)
• Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen)
• Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

• A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.<