albo

albo es una empresa fintech lÃder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misiÃ³n de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.

Acerca del rol

Ser el primer punto de contacto con los clientes a travÃ©s de canales escritos, brindando una atenciÃ³n de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resoluciÃ³n integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta soluciÃ³n.

Â¿QuÃ© harÃ¡s en albo?

Gestionar las interacciones de los clientes a travÃ©s de los distintos canales de atenciÃ³n (ticketera, mensajerÃa instantÃ¡nea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estÃ¡ndar de calidad en el servicio.

Principales Actividades

Brindar atenciÃ³n escrita a los clientes con un alto estÃ¡ndar de calidad, cuidando la ortografÃa, redacciÃ³n y claridad en cada interacciÃ³n, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados.
Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratÃ©gica aquellos casos que representen una afectaciÃ³n para el cliente.
Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervenciÃ³n de Ã¡reas internas de soporte, asegurando una comunicaciÃ³n clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.

Lo Que Buscamos En Ti

Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
Experiencia en atenciÃ³n a clientes (B2C).
ComunicaciÃ³n escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
Excelente ortografÃa y redacciÃ³n.
Experiencia en el uso de herramientas de gestiÃ³n de clientes (CRM), asÃ como dominio de Google Workspace y paqueterÃa Office (especialmente Excel y Word).
AtenciÃ³n a clientes a travÃ©s de distintos canales, incluyendo atenciÃ³n telefÃ³nica.
Disponibilidad para rolar turnos y brindar atenciÃ³n en fines de semana, conforme a la operaciÃ³n.
Alta orientaciÃ³n a la soluciÃ³n de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.

Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y estÃ© enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacciÃ³n. Con alta capacidad de empatÃa, criterio para encaminar las solicitudes hacia una soluciÃ³n efectiva y una participaciÃ³n activa en la mejora continua de la experiencia del cliente.

De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio elect

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